Comment un e-commerce peut vous sauver en période de crise ?
Depuis que le coronavirus a touché l’Europe et que le confinement a été imposé, les conséquences économiques sont de plus en plus importantes : business et entrepreneurs se retrouvent dans une situation délicate et en difficulté et de nombreux secteurs sont en péril alors que nous ne savons toujours pas quand la vie reprendra son cours.
Face à la crise, deux types de personnes émergent : ceux qui attendent que cela se termine en restant passif face à cette situation et ceux qui vont trouver le courage de s’adapter ou de se lancer dans un projet.
Bill Gates a dit un jour : « Nous surestimons toujours le changement qui aura lieu dans les deux prochaines années et sous-estimons les changements qui se produiront dans les dix prochaines années. Ne vous laissez pas bercer dans l’inaction » , « The Road Ahead », Viking Penguin, 1996.
Cette citation très inspirante montre que l’inactivité ne peut que nuire à vos projets et à votre situation. Ceux qui ont réussi on apprit à sortir de leur « Zone de confort » et osé agir pour s’adapter à chaque situation.
Personne n’aurait pu prévoir qu’une épidémie toucherait le monde. Cette épidémie aura mis en lumière les bénéfices de la technologie. Car sans digitalisation, nous n’aurions pu travailler de chez nous, suivre des cours à distance, où encore faire des videocall avec nos proches…
Pour de nombreux secteurs, la digitalisation est inévitable et ceux qui auront su rebondir à temps en surfant sur la vague du changement se retrouvent aujourd’hui avantagés face à leurs concurrents.
Il fut un temps où nous allions chercher nos films dans une vidéothèque pour le regarder le soir devant notre télévision, aujourd’hui un 1 seul clique nous pouvons avoir accès à un nombre presque illimité de films, séries, documentaires que nous pouvons regarder à tout moment. La technologie évolue et il faut évoluer avec, le digital est une des plus grandes opportunités de notre époque.
De nombreux magasins se sont retrouvés obligés de fermer leur porte et ont vu leur chiffre d’affaire égaler le chiffre zéro. Mais beaucoup d’enseignes, de magasins et de marques ont su continuer leurs activités en exploitant leurs canaux de vente en ligne et de cette façon, ont pu offrir leurs produits et services et percevoir des revenus.
Nombreux sont ceux qui négligent les canaux de vente en ligne or selon une étude menée par COMEOS en 2019, en Belgique, 7 personnes sur 10 ont effectué́ un achat en ligne avec au moins 1 article acheté par mois et ces chiffres ne cessent d’augmenter chaque année avec une croissance de 71% comparée au 5 années précédent.
Les avantages d’un e-commerce sont nombreux. Premièrement, vous offrez l’accessibilité́ à vos produits 24/24h et 7/7j, n’importe où et à partir de n’importe quel device.
Le fait d’ajouter un canal de vente supplémentaire renforce aussi votre présence digitale et vous permet d’atteindre de nouveaux clients grâce à une solution omnicanale (= tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés).
Il faut savoir que 80% des consommateurs effectuent d’abord une recherche en ligne avant d’effectuer un achat. Si votre boutique n’est pas présente en ligne vous risquez de perdre un grand nombre de clients potentiels. Une boutique en ligne vous permet de vous démarquer de la concurrence et d’être visible face à un grand nombre d’internautes.
Le but principal est de booster votre chiffre d’affaires et un commerce en ligne permet, en plus d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser vos clients existants grâce à des newsletters, des codes de réduction, etc.
Comment bien choisir sa plateforme d’e-commerce?
Les CMS sont accessibles à tous, aujourd’hui, il existe de nombreux CMS (aussi appeler : Systèmes de gestion de contenu) qui vous donnent la possibilité de créer rapidement et de façon simplifiée votre E-commerce. Vous n’avez pas besoin d’avoir des connaissances informatiques, il vous suffit de choisir le template de votre choix et le reste est un jeu d’enfant. De plus, il existe un vaste nombre de tutoriels sur l’utilisation de ces CMS que vous pouvez trouver entre autres sur Youtube.
Voici quelques exemples de CMS disponibles sur le marché: Woocommerce, Shopify, Prestashop, Magento, ou encore Wix. Chaque CMS possède des particularités qu’il vous est possible de comparer pour choisir la solution la plus adaptée.
Les fonctionnalités indispensables de tout e-commerce performant
Analyser le comportement de vos clients : Il existe aujourd’hui un grand nombre de rapports concernant l’e-commerce en Belgique et l’utilisation de celui-ci. Mais les données diffèrent selon le type de secteur et chaque business possèdent sa propre clientèle avec ses caractéristiques spécifiques. Pour mieux comprendre le comportement de vos utilisateurs, Google Analytics est l’outil qu’il vous faut ! Il vous permettra d’avoir des informations et statistiques précises sur la navigation et le comportement de vos clients. Ces informations vous permettront ensuite d’adapter votre e-commerce et proposer des solutions et fonctionnalités qui ajouteront de la valeur à votre e-shop.
Système de paiement : Sur tout e-commerce, les clients doivent avoir la possibilité d’accéder facilement à divers moyens de paiement pour régler leurs achats. Il existe un grand nombre de systèmes de paiement sur le marché. Voici quelques exemples des systèmes de paiement en ligne les plus fréquemment utilisés : Hipay, Mollie, Stripe, Paypal, payline etc.
Afin de déterminer le système de paiement le plus optimal pour votre e-commerce, il vous faut connaître vos besoins, mais aussi les besoins de votre clientèle. Vous avez la possibilité de vous différencier de la concurrence en offrant un système de paiement attrayant et accessible à vos clients. Il ne faut pas oublier, que nombreux de ces systèmes de paiement fonctionnent par commission sur votre volume d’achat et c’est un coût qu’il faut avoir à l’œil lorsque l’on vend en ligne.
Système de transport & Gestion Logistique :
Il est important d’avoir une chaîne de logistique optimisée et efficace si vous voulez tirer les meilleurs avantages des e-commerces
Il y a de nombreux transporteurs en Belgique qui possède un système dédié aux e-commerces afin de faciliter la gestion des envois et des retours. Les Transporteurs en Belgique ayant un système dédié au e-commerce : BPOST, UPS, DPD, DHL, GLS
Il existe aussi des systèmes de gestion de stock qui synchronisent vos stocks en ligne et en magasin. De cette façon vous pourrez gagner du temps et éviter un maximum de problèmes liés aux stocks ou de rupture de stock. Ses solutions sont compatibles avec les différentes solutions CMS présentées plus haut et il permet de connecter vos différents canaux de vente avec une base de données centralisée.
Voici quelque exemple de solution disponible sur le marché : Addictgroup,Hiboutik,Alicepos
Créer son e-commerce seul ou faire appel à des professionnels?
Faire appel à une équipe professionnelle
Si vous êtes retissant à l’idée de créer vous-même votre e-commerce et que vous savez que votre e-commerce aura non seulement un impact, mais aussi deviendra un des pôles si pas le pôle le plus important de votre activité, vous avez aussi la possibilité de faire appel une équipe professionnelle comme notre équipe de Molengeek.pro. Travailler avec une équipe professionnelle vous permet aussi de profiter de nombreux conseils concernant la création de votre e-commerce, que ce soit au niveau de la gestion de votre e-commerce de manière autonome, des marchés liés à votre secteur ou encore des conseils liés à la promotion de vos e-commerces en ligne.
Le fait de travailler avec une équipe professionnelle vous permet aussi de développer un e-commerce 100 % sur mesure et spécifique à vos besoins, de l’intégration de personnalisation de commandes jusqu’au développement d’un e-commerce avec un design correspondant à l’identité de votre entreprise.
Le point le plus important d’un site web ou d’un e-commerce est la maintenance. Votre e-commerce doit être accessible à tout moment et qu’ils puissent fonctionner normalement. En effet, un site web est un peu comme une voiture, celle-ci a besoin d’être entretenue quotidiennement et l’absence de maintenance ou d’un entretien inadéquat peut engendrer un grand nombre de problèmes qui peuvent empêcher le bon fonctionnement. La maintenance d’un site internet est un processus continu qui, s’il n’est pas effectué́ avec assiduité, peut conduire vers l’échec d’un projet à long terme.
Les choses à garder à l’oeil quand on désire ouvrir un e-commerce (maintenance, coût, design, etc)
Il y a 2 coûts que vous devez absolument tenir compte :
- L’achat du nom de domaine (+ détails)
- Votre hébergement (+détails)
Ces deux éléments garantissent que votre site web soit accessible en ligne via un nom que vous aurez choisi. En effet, tous les ordinateurs communiquent entre eux par des adresses IP, ce sont des numéros uniques associés à chaque appareil. Lorsque l’on associe un nom de domaine à une adresse IP, il permet de retrouver votre site web.
Où acheter son nom de domaine : OVH , DNSBelgium,one,easyhost,infomaniak, etc.
Où héberger mon site web & e-commerce : DigitalOcean,OVHcloud,Planet Hoster,Hostinger, etc
Êtes-vous prêts à investir dans votre présence en ligne? N’attendez-plus et contactez-nous !